Guide complet de l'administration du profil professionnel — de l'inscription à l'utilisation quotidienne.
Cela suffit pour accepter des réservations. Tout le reste ci-dessous concerne l'utilisation quotidienne ou reste entièrement facultatif.
Click and Fit est un système de gestion des réservations construit autour de 4 principaux "blocs" :
Comprendre cette hiérarchie (Activité → Cours (Créneau) → Réservation) est essentiel, car presque chaque paramètre de la plateforme est lié à l'un de ces niveaux.
À quoi cela sert : crée votre page publique de réservation et vous donne accès à l'administration.
clickandfit.eu/votre-nom). Le système vérifie immédiatement si elle est disponible — vérifiez le texte vert "Disponible !" avant de continuer.Juste après la création, la plateforme vous accueille avec une checklist d'intégration — une liste d'étapes à terminer avant que votre profil soit entièrement prêt pour les clients :
À quoi cela sert : l'activité est la "fiche produit" de votre service — elle définit le prix, la durée, la capacité et le mode de paiement pour chaque type de cours/service que vous proposez. Une fois créée, vous la "programmez" plusieurs fois dans le calendrier sous forme de cours (créneaux).
Allez dans "Types d'activités" → "Ajouter un nouveau type d'activité" et renseignez :
Contrôle quand une réservation est confirmée automatiquement et quand elle attend votre approbation. Il existe trois options :
"Approuver uniquement les nouveaux utilisateurs" (par défaut, recommandé) — chaque client qui n'a pas encore été marqué comme "Présent" à un cours chez vous passe par une approbation manuelle à chaque réservation. Dès que vous le checkez comme présent, son compte devient activé et il réserve ensuite sans attendre d'approbation. Si plus tard il manque un cours et que vous le marquez "Ne s'est pas présenté", son compte est de nouveau désactivé et il repasse par l'approbation à la réservation suivante. Ainsi, les clients réguliers réservent instantanément, tandis que les personnes qui ne se présentent réellement pas doivent à nouveau être approuvées à chaque fois — le meilleur équilibre entre rapidité pour les clients fidèles et contrôle des nouveaux clients ou des clients peu fiables.
"Sans approbations" — tout est confirmé automatiquement, que le client soit activé ou non. C'est le plus rapide pour le client, mais sans possibilité d'évaluer une nouvelle réservation à l'avance.
"Approuver toutes les réservations" — passe toujours par vous, que le client soit activé ou non. Contrôle manuel complet — utile pour des services coûteux ou limités comme les entraînements personnels, mais c'est l'option qui prend le plus de votre temps.
Depuis la liste des activités, chacune dispose de :
À quoi cela sert : ici, vous "mettez au planning" vos activités sous forme de dates et d'heures concrètes, afin que les clients puissent réellement réserver.
Depuis un cours (créneau) déjà créé, le bouton "Modifier" vous permet d'ajuster l'heure, le nombre de places, la durée et de changer l'instructeur qui anime précisément cet horaire (utile si l'activité a plusieurs instructeurs qui alternent).
Si vous avez un planning hebdomadaire stable, "Dupliquer une semaine" :
Vous économisez des heures de saisie manuelle au lancement d'un nouveau mois.
Chaque cours (créneau) du calendrier, lorsqu'il est ouvert, affiche trois onglets :
Depuis le bouton "Ajouter" dans le cours (créneau), vous avez 3 options — utiles pour les réservations par téléphone :
À quoi cela sert : c'est l'étape finale de l'intégration — la manière dont vous obtenez réellement des clients.
La page publique (clickandfit.eu/votre-nom) affiche le nom, la description et le calendrier, depuis lequel les clients choisissent directement un jour, une heure et une activité, puis confirment leur réservation.
Ce lien est celui que vous ajoutez dans votre bio Instagram, votre Google Business Profile, vos cartes de visite, un autocollant QR sur la vitrine, etc.
À quoi cela sert : c'est ici qu'attendent les réservations nécessitant votre décision — selon le paramètre "Approbation des réservations" de l'activité.
Avec le paramètre recommandé par défaut, vous verrez ici principalement de nouveaux clients ou des clients qui ne se sont pas présentés récemment à un cours (et dont le compte a donc été désactivé) — les clients réguliers déjà activés ne passent pas du tout par cette page, car ils réservent automatiquement.
S'il n'y a aucune demande en attente, le message "Aucune réservation à approuver" apparaît. En cas de réservation en attente, vous pouvez l'approuver ou la refuser directement depuis ici.
À quoi cela sert : vue rapide de "ce que j'ai aujourd'hui" — idéale pour l'écran de réception le matin.
À quoi cela sert : base centrale de toutes les personnes ayant effectué une réservation chez vous — et base pour le marketing/l'analyse.
En cliquant sur un client depuis la recherche, vous voyez :
Cette page est particulièrement utile pour identifier les clients fidèles (pour des bonus) ou les clients problématiques en no-show (pour une politique d'approbation plus stricte).
À quoi cela sert : le pouls rapide de l'activité — combien de personnes viennent, combien de nouveaux clients vous gagnez, combien d'argent entre.
Navigation par mois, avec indicateurs :
Permet de filtrer par période précise (date de début-fin) et par activité précise — utile si vous voulez comparer les performances de deux cours différents (par ex. Yoga du matin vs Yoga du soir).
À quoi cela sert : communication automatique avec les clients et l'équipe, sans écrire de messages manuellement.
Aux clients (SMS) :
Fonctionne avec un système de crédits — les crédits SMS sont rechargés séparément (vous voyez votre solde actuel et un bouton "Recharger"). Vous activez/désactivez séparément chaque type de notification :
Au personnel (push/e-mail) :
Pour chaque activité, vous choisissez séparément si l'instructeur/l'équipe reçoit une notification push sur le téléphone et/ou un e-mail, uniquement pour deux événements : nouvelle réservation à approuver et annulation de réservation.
À quoi cela sert : déléguer l'accès à l'administration à votre équipe réelle, avec différents niveaux de droits.
Vous voyez l'équipe actuelle avec son rôle. Vous ajoutez un nouvel employé uniquement par e-mail, avec choix du rôle :
À quoi cela sert : branding visuel de votre page publique de réservation (pas de l'administration).
À quoi cela sert : informations principales sur l'activité + données de facturation automatique.
À quoi cela sert : définir les espaces physiques de votre studio (par ex. "Salle 1", "Salle de yoga", "Salle de musculation") — utile pour les studios avec plus d'une pièce, afin d'éviter que des réservations se "chevauchent" dans le même espace.
À quoi cela sert : extensions facultatives des fonctionnalités, chacune avec son propre prix (voir "Paiement").
À quoi cela sert : si vous avez plus d'une adresse physique/succursale, chaque site reçoit son propre slug (adresse publique), mais partage le mode de paiement et la limite globale de cours (créneaux) avec le compte principal. Chaque site peut avoir des coachs différents.
À quoi cela sert : choisir une formule d'abonnement selon l'échelle de votre activité.
Les crédits SMS pour les notifications clients (voir 9.1) se rechargent depuis la boutique en ligne avec des tarifs par packs, par ex. :
Les packs plus grands reviennent nettement moins cher par SMS — si vous comptez activement sur les rappels automatiques, il est plus avantageux de recharger un pack plus important en une seule fois.
Le module "Digital Gym" (écrans TV pour entraînements autonomes) dispose d'un calculateur séparé et plus détaillé en dehors des formules habituelles :
Contact pour commande : téléphone indiqué sur la page /information/b2b/digital-gym.
Chaque profil professionnel reçoit automatiquement un code unique (le slug du profil) à partager en recommandation :
Aucune limite au nombre de collègues invités — un mécanisme de croissance à faible budget grâce aux recommandations dans le secteur.