Click and Fit — повний гайд для тренерів і фітнес-студій
Повний посібник з адміністрування бізнес-профілю — від реєстрації до щоденного використання.
Зміст
Що потрібно, щоб почати?
- Зареєструйте бізнес-профіль — вашу публічну сторінку та доступ до адміністративної панелі.
- Створіть щонайменше 1 вид активності та призначте інструктора, якщо у вас є команда.
- Додайте заняття (слот) у календар — конкретний день і час, коли активність фактично проводиться.
- Поділіться посиланням/QR-кодом для бронювань зі своїми клієнтами.
Цього достатньо, щоб приймати бронювання. Усе інше нижче — для щоденного використання або повністю необов'язкове.
- Бронювання — схвалення, якщо ви обрали ручне схвалення клієнтів.
- Чек-ін клієнтів у день заняття.
- Клієнти — база даних, пошук, експорт даних.
- Статистика — відвідуваність, доходи, заповнюваність.
- Сповіщення, співробітники, візуальна тема, зали, локації і тарифний план — усе в Налаштуваннях.
- Розширені модулі (Digital Gym, Події, Абонементні картки, Бухгалтерія).
- Реферальна програма і багатомовна підтримка.
Вступ: як працює платформа
Click and Fit — це система керування бронюваннями, побудована навколо 4 основних "цеглинок":
- Бізнес-профіль — ваша публічна сторінка, через яку клієнти роблять бронювання.
- Види активностей — "шаблони" ваших послуг (йога, пілатес, персональне тренування...).
- Календар і заняття (слоти) — конкретні години, коли проводиться певний вид активності.
- Бронювання/Клієнти — люди, які записуються на заняття, і їхня історія у вас.
Розуміння цієї ієрархії (Активність → Заняття (Слот) → Бронювання) є ключовим, тому що майже кожне налаштування на платформі пов'язане з одним із цих рівнів.
1. Реєстрація бізнес-профілю
Для чого потрібно: створює вашу публічну сторінку для бронювань і надає доступ до адміністративної панелі.
- Відкрийте clickandfit.eu/information/b2b і натисніть „Створити бізнес-профіль".
- Заповніть дані профілю (див. поля нижче).
- Натисніть „Створити бізнес-профіль" — профіль активується одразу, з 30-денним безкоштовним пробним періодом.
Поля у формі реєстрації
clickandfit.eu/ваше-ім'я). Система відразу перевіряє, чи він вільний — перед продовженням переконайтеся, що бачите зелений текст "Вільно!".Онбординг-чеклист
Одразу після створення платформа зустрічає вас онбординг-чеклистом — списком кроків, які потрібно завершити, перш ніж профіль буде повністю готовий для клієнтів:
2. Види активностей
Для чого потрібно: активність — це "картка продукту" вашої послуги: вона визначає ціну, тривалість, місткість і спосіб оплати для кожного типу заняття/послуги, який ви пропонуєте. Після створення ви багаторазово "випускаєте" її в календар як заняття (слоти).
Створення нової активності
Перейдіть у „Види активностей" → „Додати новий вид активності" і заповніть:
Визначає, коли бронювання підтверджується автоматично, а коли очікує вашого схвалення. Є три варіанти:
„Схвалювати лише нових користувачів" (за замовчуванням, ми рекомендуємо саме його) — кожен клієнт, якого у вас ще жодного разу не було позначено як „Був присутній" на занятті, проходить ручне схвалення при кожному бронюванні. Щойно ви один раз відмітите його як присутнього, його акаунт стає активованим, і надалі він бронює без очікування схвалення. Якщо пізніше він пропустить заняття, і ви позначите його як „Не з'явився", його акаунт знову деактивується і знову проходитиме схвалення при наступному бронюванні. Так постійні клієнти записуються миттєво, а люди, які фактично не приходять, знову мають проходити схвалення щоразу — це найкращий баланс між швидкістю для лояльних клієнтів і контролем над новими або ненадійними.
„Без схвалень" — усе підтверджується автоматично, незалежно від того, активований клієнт чи ні. Для клієнта це найшвидший варіант, але без можливості заздалегідь оцінити нове бронювання.
„Схвалювати всі бронювання" — усе завжди проходить через вас, незалежно від того, активований клієнт чи ні. Повний ручний контроль — корисно для дорогих або обмежених послуг, наприклад персональних тренувань, але це забирає найбільше вашого часу.
Керування наявними активностями
У списку активностей кожна має:
Призначення інструктора до активності
- Через іконку з шапочкою () біля активності ви відкриваєте список „Доступні люди" (члени вашої команди, див. розділ „Співробітники").
- Натискаєте „Додати" біля потрібного інструктора.
- Інструктор з'являється в розділі „Призначені інструктори", з опцією „Прибрати".
3. Календар і заняття (слоти)
Для чого потрібно: тут ви "публікуєте в розкладі" свої активності як конкретні дати та години, щоб клієнти могли реально бронювати.
Додавання заняття (слота)
- Відкрийте „Календар" — помісячний вигляд за днями.
- Натисніть на потрібний день → з'явиться кнопка „Новий слот (заняття)".
- Оберіть, яку вже створену активність ви хочете "запустити" цього дня.
- Заповніть: Час проведення, Кількість місць (підтягується з активності, але можна скоригувати для конкретного дня), Тривалість (хвилини) і Повторення — чекбокс, який автоматично створює таке саме заняття (слот) щотижня (ідеально для фіксованого тижневого розкладу, без ручного введення щотижня).
- „Створити слот (заняття)" — заняття (слот) з'являється в календарі з часом і назвою активності.
Редагування заняття (слота)
Уже створене заняття (слот), кнопка „Змінити", дозволяє скоригувати час, кількість місць, тривалість і змінити інструктора, який веде саме це конкретне заняття (корисно, якщо в активності кілька інструкторів і вони чергуються).
Дублювання тижня
Якщо у вас стабільний тижневий розклад, використовуйте „Дублювання тижня":
- Оберіть, який тиждень хочете скопіювати (source).
- Оберіть, у які майбутні (порожні) тижні потрібно скопіювати.
Це економить години ручного введення під час старту нового місяця.
Деталі заняття (слота) — 3 вкладки
Кожне заняття (слот) у календарі при відкритті показує три вкладки:
Ручне додавання клієнта до заняття (слота)
Через кнопку „Додати" у занятті (слоті) у вас є 3 опції — корисно для бронювань телефоном:
Видалення vs. деактивація заняття (слота)
4. Надсилання посилання/QR для бронювань
Для чого потрібно: це фінальний крок онбордингу — як ви фактично починаєте отримувати клієнтів.
Публічна сторінка (clickandfit.eu/ваше-ім'я) показує назву, опис і календар, з якого клієнти напряму обирають день, час і активність та підтверджують бронювання.
Це посилання ви розміщуєте в bio Instagram, Google Business Profile, на візитках, на QR-стікері на вітрині тощо.
5. Бронювання — схвалення
Для чого потрібно: тут очікують бронювання, які потребують вашого рішення — відповідно до налаштування "Схвалення бронювань" для активності.
За рекомендованого налаштування за замовчуванням тут ви бачитимете переважно нових клієнтів або тих, хто нещодавно не з'явився на заняття (і тому їхній акаунт деактивовано) — постійні, уже активовані клієнти взагалі не проходять через цю сторінку, бо бронюють автоматично.
Якщо тих, хто очікує схвалення, немає, відображається "Немає бронювань для схвалення". Якщо бронювання очікує, ви можете схвалити або відхилити його прямо звідси.
6. Чек-ін (загальний огляд)
Для чого потрібно: швидкий огляд того, "що в мене сьогодні" — ідеально для екрана на рецепції зранку.
7. Клієнти
Для чого потрібно: центральна база всіх людей, які робили у вас бронювання — для бронювань, відвідуваності та аналітики.
Профіль клієнта (деталі)
Натиснувши на клієнта в пошуку, ви побачите:
- Статус (Активний/Неактивний), електронна пошта, телефон
- Статистика: Відвідування, Неявки, % скасувань, Останнє відвідування, Клієнт з
- Вкладки „Майбутні бронювання" та „Минулі бронювання" (повна історія)
- Пряма кнопка „Чек-ін" — позначаєте присутність прямо з профілю, без пошуку заняття (слота) в календарі
Ця сторінка особливо корисна для виявлення лояльних клієнтів (для бонусів) або проблемних клієнтів із no-show (для жорсткішої політики схвалення).
8. Статистика
Для чого потрібно: швидкий пульс бізнесу — скільки людей приходить, скільки нових ви залучаєте, скільки грошей надходить.
Основний вигляд (щомісячний)
Навігація за місяцями з показниками:
- Відвідування — загальна кількість відмічених візитів
- Унікальні клієнти — скільки різних людей приходило
- Заповнюваність % — яка частина загальної місткості реально використовується (сигнал, чи потрібно додати або скоротити кількість занять (слотів))
- Відсоток no-show — яка частка бронювань завершується неявкою (сигнал, чи потрібно посилити політику схвалення або ввести плату за скасування)
- Нові клієнти — зростання бази
- Доходи (€) — згенерований оборот за місяць
- Клієнти з найбільшою кількістю бронювань — ваші найвідданіші клієнти
Детальна статистика
Дозволяє фільтрувати за конкретним періодом (дата від-до) і за конкретною активністю — корисно, якщо ви хочете порівняти ефективність двох різних занять (наприклад, ранкова йога проти вечірньої йоги).
9. Налаштування — повний огляд
9.1 Сповіщення
Для чого потрібно: автоматична комунікація з клієнтами та командою без ручного написання повідомлень.
Для клієнтів (SMS):
Працює за кредитною системою — SMS-кредити поповнюються окремо (ви бачите поточний баланс і кнопку „Поповнити"). Для кожного типу сповіщень можна окремо ввімкнути або вимкнути його:
- Сповіщення про звільнене місце в листі очікування
- Сповіщення про відхилення/схвалення заняття
- Сповіщення за день до заняття (для всіх записаних або лише для нових клієнтів)
- Сповіщення через 28 днів без бронювання — автоматичне "повернення" клієнтів, які давно не приходили (корисно для retention)
Для персоналу (push/email):
Окремо для кожної активності ви обираєте, чи має інструктор/команда отримувати push-сповіщення на телефон і/або email лише про дві події: нове бронювання на схвалення та скасування бронювання.
9.2 Співробітники
Для чого потрібно: делегування доступу до адмін-панелі вашій реальній команді з різними рівнями прав.
Ви бачите поточну команду та їхні ролі. Нового співробітника можна додати лише за email, з вибором ролі:
9.3 Вибір теми
Для чого потрібно: візуальний брендинг вашої публічної сторінки бронювань (не адмін-панелі).
- Фон: Dark, Light, Khaki, Ocean Dark, Ocean Light
- Акцентний колір: Green, Pink, Purple, Ocean
- Посилання для прямого попереднього перегляду того, як це виглядатиме для клієнта, перш ніж ухвалити рішення.
9.4 Налаштування профілю
Для чого потрібно: основна інформація про бізнес + дані для автоматичного виставлення рахунків.
- Назва, опис, телефон, адреса — ті самі, що й під час реєстрації, їх можна редагувати будь-коли.
- Фонове зображення публічного профілю (вертикальне, до 5MB).
- Дані для рахунків (необов'язково): Компанія, Юридична адреса, МОЛ, ЄІК — якщо їх не заповнити, система просто не генеруватиме рахунки автоматично.
9.5 Зали
Для чого потрібно: визначення фізичних просторів у вашій студії (наприклад, "Зал 1", "Зал для йоги", "Зал для силових тренувань") — корисно для студій із більш ніж одним приміщенням, щоб бронювання не "накладалися" в одному й тому самому просторі.
9.6 Розширені модулі (add-ons)
Для чого потрібно: необов'язкові розширення функціональності, кожне зі своєю ціною (див. „Оплата").
9.7 Локації
Для чого потрібно: якщо у вас більше однієї фізичної адреси/філії, кожна локація отримує власний slug (публічну адресу), але ділить спосіб оплати та загальний ліміт занять (слотів) з основним акаунтом. У кожної локації можуть бути різні тренери.
9.8 Оплата (плани та ціни)
Для чого потрібно: вибір тарифного плану відповідно до масштабу вашого бізнесу.
- Безкоштовний пробний період (30 днів від реєстрації, з чіткою датою завершення).
- Плани для тренерів: Basic (12€/міс, 30 занять (слотів)), Plus (20€/міс, 60 занять (слотів))
- Плани для студії/зали: Studio Small (40€, 120 занять (слотів)), Studio Large (80€, 240 занять (слотів)), Studio Ultimate (130€, необмежені заняття (слоти))
- Окремі плани Digital Fitness для модуля Digital Gym.
10. Допомога та підтримка
- Офіційний гайд „Допомога для тренерів" із короткими відеодемонстраціями основних кроків (реєстрація, активність, заняття (слот), бронювання).
- Прямий контакт у Viber для швидкої допомоги, якщо щось незрозуміло.
11. Додаткова комерційна інформація
SMS-кредити — ціни
SMS-кредити для клієнтських сповіщень (див. 9.1) поповнюються з інтернет-магазину за пакетними цінами, наприклад:
- 10 SMS — 4.50€
- 100 SMS — 8€
- 300 SMS — 22€
Великі пакети значно дешевші в перерахунку на одне SMS — якщо ви активно користуєтеся автоматичними нагадуваннями, вигідніше поповнити більший пакет за один раз.
Digital Gym — детальний прайс-лист
Модуль "Digital Gym" (TV-екрани для самостійних тренувань) має окремий, детальніший калькулятор поза стандартними планами:
- Одноразове налаштування: ~200€ (обладнання + ліцензія/активація), розраховується залежно від кількості залів і кількості екранів у залі (до 8 залів, до 4 екранів у залі).
- Щомісячна підписка: від 100€/міс і вище, залежно від кількості екранів.
- Включає: синхронізацію до 4 екранів у реальному часі, дистанційне керування контентом з телефону/ноутбука, автоматичне керування вільними місцями та списком очікування.
- Не входить у ціну: відеоматеріали (додаткові пакети пропонуються за запитом), кабельні роботи понад 15 м, монтаж самих екранів.
- Доставка обладнання: до 14 робочих днів (для замовлень до 5 телевізорів), безкоштовно по Болгарії.
- Підтримка: дистанційна діагностика до 48 год, виїзд на місце до 7 робочих днів за потреби.
Контакт для замовлення: телефон, зазначений на сторінці /information/b2b/digital-gym.
Реферальна програма ("Запроси колегу")
Кожен бізнес-профіль автоматично отримує унікальний код (slug профілю) для рекомендацій:
- Ви ділитеся своїм кодом із колегою-тренером/власником залу.
- Він вводить його в поле „Промокод" під час реєстрації → отримує 2 місяці безкоштовно.
- Після його першої платної підписки ви автоматично отримуєте 2 місяці безкоштовного користування.
Немає ліміту на кількість запрошених колег — це механізм недорогого зростання завдяки рекомендаціям у галузі.
Багатомовна підтримка
Підсумок шляху створення бізнес-профілю
- Реєстрація бізнес-профілю (~2 хв)
- Створення щонайменше 1 виду активності + призначення інструктора (~3 хв)
- Додавання занять (слотів) у календар (вручну або через "Дублювання тижня") (~2 хв)
- Поширення посилання/QR-коду для бронювань (~1 хв)
- Щоденне використання: чек-ін клієнтів (Був присутній/Не з'явився), перегляд "Бронювань" на схвалення, відстеження "Статистики" щотижня/щомісяця
- Періодично: перегляд розділу "Клієнти" для виявлення лояльних і "неактивних" клієнтів