Повний посібник з адміністрування бізнес-профілю — від реєстрації до щоденного використання.
Цього достатньо, щоб приймати бронювання. Усе інше нижче — для щоденного використання або повністю необов'язкове.
Click and Fit — це система керування бронюваннями, побудована навколо 4 основних "цеглинок":
Розуміння цієї ієрархії (Активність → Заняття (Слот) → Бронювання) є ключовим, тому що майже кожне налаштування на платформі пов'язане з одним із цих рівнів.
Для чого потрібно: створює вашу публічну сторінку для бронювань і надає доступ до адміністративної панелі.
clickandfit.eu/ваше-ім'я). Система відразу перевіряє, чи він вільний — перед продовженням переконайтеся, що бачите зелений текст "Вільно!".Одразу після створення платформа зустрічає вас онбординг-чеклистом — списком кроків, які потрібно завершити, перш ніж профіль буде повністю готовий для клієнтів:
Для чого потрібно: активність — це "картка продукту" вашої послуги: вона визначає ціну, тривалість, місткість і спосіб оплати для кожного типу заняття/послуги, який ви пропонуєте. Після створення ви багаторазово "випускаєте" її в календар як заняття (слоти).
Перейдіть у „Види активностей" → „Додати новий вид активності" і заповніть:
Визначає, коли бронювання підтверджується автоматично, а коли очікує вашого схвалення. Є три варіанти:
„Схвалювати лише нових користувачів" (за замовчуванням, ми рекомендуємо саме його) — кожен клієнт, якого у вас ще жодного разу не було позначено як „Був присутній" на занятті, проходить ручне схвалення при кожному бронюванні. Щойно ви один раз відмітите його як присутнього, його акаунт стає активованим, і надалі він бронює без очікування схвалення. Якщо пізніше він пропустить заняття, і ви позначите його як „Не з'явився", його акаунт знову деактивується і знову проходитиме схвалення при наступному бронюванні. Так постійні клієнти записуються миттєво, а люди, які фактично не приходять, знову мають проходити схвалення щоразу — це найкращий баланс між швидкістю для лояльних клієнтів і контролем над новими або ненадійними.
„Без схвалень" — усе підтверджується автоматично, незалежно від того, активований клієнт чи ні. Для клієнта це найшвидший варіант, але без можливості заздалегідь оцінити нове бронювання.
„Схвалювати всі бронювання" — усе завжди проходить через вас, незалежно від того, активований клієнт чи ні. Повний ручний контроль — корисно для дорогих або обмежених послуг, наприклад персональних тренувань, але це забирає найбільше вашого часу.
У списку активностей кожна має:
Для чого потрібно: тут ви "публікуєте в розкладі" свої активності як конкретні дати та години, щоб клієнти могли реально бронювати.
Уже створене заняття (слот), кнопка „Змінити", дозволяє скоригувати час, кількість місць, тривалість і змінити інструктора, який веде саме це конкретне заняття (корисно, якщо в активності кілька інструкторів і вони чергуються).
Якщо у вас стабільний тижневий розклад, використовуйте „Дублювання тижня":
Це економить години ручного введення під час старту нового місяця.
Кожне заняття (слот) у календарі при відкритті показує три вкладки:
Через кнопку „Додати" у занятті (слоті) у вас є 3 опції — корисно для бронювань телефоном:
Для чого потрібно: це фінальний крок онбордингу — як ви фактично починаєте отримувати клієнтів.
Публічна сторінка (clickandfit.eu/ваше-ім'я) показує назву, опис і календар, з якого клієнти напряму обирають день, час і активність та підтверджують бронювання.
Це посилання ви розміщуєте в bio Instagram, Google Business Profile, на візитках, на QR-стікері на вітрині тощо.
Для чого потрібно: тут очікують бронювання, які потребують вашого рішення — відповідно до налаштування "Схвалення бронювань" для активності.
За рекомендованого налаштування за замовчуванням тут ви бачитимете переважно нових клієнтів або тих, хто нещодавно не з'явився на заняття (і тому їхній акаунт деактивовано) — постійні, уже активовані клієнти взагалі не проходять через цю сторінку, бо бронюють автоматично.
Якщо тих, хто очікує схвалення, немає, відображається "Немає бронювань для схвалення". Якщо бронювання очікує, ви можете схвалити або відхилити його прямо звідси.
Для чого потрібно: швидкий огляд того, "що в мене сьогодні" — ідеально для екрана на рецепції зранку.
Для чого потрібно: центральна база всіх людей, які робили у вас бронювання — і основа для маркетингу/аналітики.
Натиснувши на клієнта в пошуку, ви побачите:
Ця сторінка особливо корисна для виявлення лояльних клієнтів (для бонусів) або проблемних клієнтів із no-show (для жорсткішої політики схвалення).
Для чого потрібно: швидкий пульс бізнесу — скільки людей приходить, скільки нових ви залучаєте, скільки грошей надходить.
Навігація за місяцями з показниками:
Дозволяє фільтрувати за конкретним періодом (дата від-до) і за конкретною активністю — корисно, якщо ви хочете порівняти ефективність двох різних занять (наприклад, ранкова йога проти вечірньої йоги).
Для чого потрібно: автоматична комунікація з клієнтами та командою без ручного написання повідомлень.
Для клієнтів (SMS):
Працює за кредитною системою — SMS-кредити поповнюються окремо (ви бачите поточний баланс і кнопку „Поповнити"). Для кожного типу сповіщень можна окремо ввімкнути або вимкнути його:
Для персоналу (push/email):
Окремо для кожної активності ви обираєте, чи має інструктор/команда отримувати push-сповіщення на телефон і/або email лише про дві події: нове бронювання на схвалення та скасування бронювання.
Для чого потрібно: делегування доступу до адмін-панелі вашій реальній команді з різними рівнями прав.
Ви бачите поточну команду та їхні ролі. Нового співробітника можна додати лише за email, з вибором ролі:
Для чого потрібно: візуальний брендинг вашої публічної сторінки бронювань (не адмін-панелі).
Для чого потрібно: основна інформація про бізнес + дані для автоматичного виставлення рахунків.
Для чого потрібно: визначення фізичних просторів у вашій студії (наприклад, "Зал 1", "Зал для йоги", "Зал для силових тренувань") — корисно для студій із більш ніж одним приміщенням, щоб бронювання не "накладалися" в одному й тому самому просторі.
Для чого потрібно: необов'язкові розширення функціональності, кожне зі своєю ціною (див. „Оплата").
Для чого потрібно: якщо у вас більше однієї фізичної адреси/філії, кожна локація отримує власний slug (публічну адресу), але ділить спосіб оплати та загальний ліміт занять (слотів) з основним акаунтом. У кожної локації можуть бути різні тренери.
Для чого потрібно: вибір тарифного плану відповідно до масштабу вашого бізнесу.
SMS-кредити для клієнтських сповіщень (див. 9.1) поповнюються з інтернет-магазину за пакетними цінами, наприклад:
Великі пакети значно дешевші в перерахунку на одне SMS — якщо ви активно користуєтеся автоматичними нагадуваннями, вигідніше поповнити більший пакет за один раз.
Модуль "Digital Gym" (TV-екрани для самостійних тренувань) має окремий, детальніший калькулятор поза стандартними планами:
Контакт для замовлення: телефон, зазначений на сторінці /information/b2b/digital-gym.
Кожен бізнес-профіль автоматично отримує унікальний код (slug профілю) для рекомендацій:
Немає ліміту на кількість запрошених колег — це механізм недорогого зростання завдяки рекомендаціям у галузі.